শর্তাবলি ও নীতিমালা (Terms & Conditions)

সর্বশেষ আপডেট: ১২ অক্টোবর ২০২৬

GrabAllGoods.com-এ আপনাকে স্বাগতম। GrabAll-এ কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি আমাদের এই শর্তাবলি ও নীতিমালার সঙ্গে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. আমাদের সম্পর্কে

GrabAll একটি অনলাইন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকরা বিভিন্ন ধরনের গ্যাজেট, মোবাইল অ্যাক্সেসরিজ, কনটেন্ট ক্রিয়েশন গিয়ার এবং অন্যান্য পণ্য ক্রয় করতে পারেন। আমরা গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।

২. পণ্যের তথ্য ও মূল্য

আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি, বিবরণ, স্পেসিফিকেশন ও মূল্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করা হয়।
আলো, ডিসপ্লে বা ফটোগ্রাফির কারণে পণ্যের রঙ বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
প্রযুক্তিগত বা সরবরাহজনিত কারণে পণ্যের প্রাপ্যতা, মূল্য কিংবা বিবরণ পরিবর্তিত হতে পারে।
কোনো পণ্যের মূল্য বা বিবরণে অনিচ্ছাকৃত ভুল থাকলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিষয়টি সমাধান করা হবে।
পণ্যের অরিজিনালিটি, ব্র্যান্ড, ওয়ারেন্টি এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্য সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত তথ্য অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

৩. অর্ডার ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ

ওয়েবসাইটে অর্ডার জমা দেওয়ার পর GrabAll-এর প্রতিনিধি প্রয়োজন অনুযায়ী ফোন বা অন্য কোনো মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করতে পারেন।
ভুল, অসম্পূর্ণ বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।
পণ্যের স্টক, মূল্য, সরবরাহের সীমাবদ্ধতা অথবা অন্য কোনো যুক্তিসংগত কারণে অর্ডার বাতিল বা স্থগিত করার প্রয়োজন হলে আমরা গ্রাহককে অবহিত করব।
গ্রাহক অর্ডার নিশ্চিত করার পর অর্ডার গ্রহণের জন্য প্রস্তুত থাকবেন বলে প্রত্যাশা করা হয়।
সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য দিয়ে করা অর্ডার যাচাই করা হতে পারে।

৪. মূল্য পরিশোধের নিয়ম

পণ্যের মূল্য, প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ অর্ডার করার সময় জানানো হবে।
GrabAll-এ উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী গ্রাহক মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
Cash on Delivery (COD) সুবিধা থাকলে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট সফল হওয়ার প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
কোনো অর্ডার বাতিল হলে ইতোমধ্যে পরিশোধিত অর্থের ক্ষেত্রে আমাদের প্রযোজ্য রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা হবে।

৫. ডেলিভারি নীতিমালা

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ঢাকার ভেতরে ১–২ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারির চেষ্টা করা হয়।
উল্লেখিত সময় আনুমানিক। কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, পরিবহন পরিস্থিতি, ছুটির দিন বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
দুর্গম এলাকা বা বিশেষ পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।
গ্রাহককে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, জেলা, থানা এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা বা গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির অতিরিক্ত খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের অবস্থা এবং পণ্যের সংখ্যা যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬. অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসে পাঠানোর পর গ্রাহক অর্ডার বাতিল করলে, পণ্য ফেরত আনার জন্য প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার করে বারবার পণ্য গ্রহণ না করা হলে ভবিষ্যতে COD অর্ডার নিশ্চিত করার আগে অতিরিক্ত যাচাই করা হতে পারে।
কোনো অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে গ্রাহকের আগে পরিশোধ করা অর্থ থাকলে প্রযোজ্য রিফান্ড নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৭. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি, ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে।
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্যের রিটার্ন নীতি এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুসরণ করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি ও সময় পেমেন্ট মাধ্যম এবং যাচাই প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল পণ্য নির্বাচন বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের সুবিধা সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা রিটার্ন বা রিফান্ড শর্ত উল্লেখ থাকলে সেই শর্তও প্রযোজ্য হবে।

৮. রিপ্লেসমেন্ট ও ওয়ারেন্টি

যেসব পণ্যে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা উল্লেখ রয়েছে, সেসব পণ্যে প্রযোজ্য শর্ত পূরণ সাপেক্ষে ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে।
কিছু পণ্যে ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকতে পারে। নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে উল্লেখিত ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত প্রযোজ্য হবে।
ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় অর্ডারের প্রমাণ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী আনবক্সিং ভিডিও বা ত্রুটির ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, পানিতে ভেজা, অননুমোদিত মেরামত বা স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যের নীতিতে অন্য কিছু উল্লেখ থাকে।
রিপ্লেসমেন্টের আগে পণ্যটি পরীক্ষা করে ত্রুটির কারণ যাচাই করা হতে পারে।
ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলেই সব ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত পাওয়া যাবে—এমন নয়। রিপ্লেসমেন্ট, মেরামত বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট পণ্যের নীতি অনুযায়ী নেওয়া হবে।

৯. আনবক্সিং ভিডিও ও অভিযোগ যাচাই

পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজ খোলার একটি অবিচ্ছিন্ন ভিডিও ধারণ করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পণ্য অনুপস্থিত, ভুল পণ্য, পরিবহনজনিত ক্ষতি বা প্রাথমিক ত্রুটির অভিযোগ যাচাইয়ে আনবক্সিং ভিডিও সহায়ক প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হতে পারে।
ভিডিওতে সম্ভব হলে কুরিয়ার প্যাকেজের অবস্থা, শিপিং লেবেল এবং পণ্য খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া দেখানো উচিত।
আনবক্সিং ভিডিও না থাকলেই সব অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে—এমন নয়; অভিযোগের ধরন ও অন্যান্য প্রমাণ বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

১০. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহকের কাছ থেকে প্রত্যাশা করা হয় যে তিনি:

সঠিক ও সচল যোগাযোগের নম্বর এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করবেন।
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, সামঞ্জস্যতা এবং ওয়ারেন্টির শর্ত যাচাই করবেন।
পণ্য গ্রহণ ও প্রয়োজনীয় মূল্য পরিশোধের ক্ষেত্রে সহযোগিতা করবেন।
ওয়েবসাইট বা সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করে প্রতারণামূলক, অবৈধ বা ক্ষতিকর কোনো কার্যক্রম পরিচালনা করবেন না।

১১. ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি, পেমেন্ট যাচাই, গ্রাহকসেবা এবং প্রয়োজনীয় যোগাযোগের জন্য GrabAll গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা ও অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয়, সে বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের Privacy Policy পড়ুন। প্রযোজ্য আইন ও বৈধ প্রয়োজন অনুসারে তথ্য ব্যবহার বা প্রকাশ করা হতে পারে।

১২. ওয়েবসাইট ও মেধাস্বত্ব

GrabAllGoods.com-এর নিজস্ব লোগো, লেখা, গ্রাফিক্স, ডিজাইন এবং অন্যান্য মালিকানাধীন কনটেন্ট অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিকভাবে কপি, পুনঃপ্রকাশ বা ব্যবহার করা যাবে না। তৃতীয় পক্ষের ব্র্যান্ড ও ট্রেডমার্ক তাদের নিজ নিজ মালিকের সম্পত্তি।

১৩. শর্তাবলি পরিবর্তন

GrabAll প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে। সংশোধিত শর্তাবলি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে প্রযোজ্য হবে, তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো ব্যবস্থা প্রয়োজন হলে তা অনুসরণ করা হবে।

১৪. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যথাযথ কর্তৃপক্ষের সহায়তা নেওয়া যাবে।

১৫. যোগাযোগ

শর্তাবলি, অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট: https://graballgoods.com
ইমেইল: graballgoods2.0@gmail.com
ফোন: 01796017489

GrabAll-কে বিশ্বাস করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনাকে একটি নির্ভরযোগ্য, স্বচ্ছ এবং সন্তোষজনক অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করি।